Negli ultimi anni, anche in Italia si sente parlare più spesso di brand e branding, ma a volte in modo improprio, o addirittura a sproposito. In alcuni casi, per esempio, si usa la parola “brand” come sinonimo di “logo”; altre volte, invece si dice “brand” per identificare l’intera azienda. Indubbiamente sta aumentando la consapevolezza che il “brand” è importante, che bisogna avere una forte “brand identity” e che “fare branding” serve, ma spesso non si sa cosa fare concretamente e quanto tutto ciò sia davvero utile per il nostro specifico business.
Su queste tematiche si potrebbe scrivere un libro intero, ma il mio intento è semplicemente fare un po’ di chiarezza per far emergere un approccio che può rivelarsi davvero proficuo per migliorare qualsiasi business, non solo per le grandi marche. Iniziamo quindi a vedere cosa si intende con i principali termini su cui si basa questo approccio. Come ho approfondito in un altro post, quello che spesso viene comunemente chiamato “logo” è più correttamente definito “marchio” e rappresenta l’insieme degli elementi visivi e testuali di base (in primis: logotipo, simbolo e payoff) che definiscono un brand. La definizione di “brand” (in italiano: “marca”) invece non può essere cosi lineare ed univoca, anche perchè si tratta di un concetto. Nell’ambito accademico, quella che preferisco descrive il brand come
un’entità concettuale che, presidiando il territorio mentale di un individuo, evoca un insieme di valori predefiniti e, riassumendo in se’ le ragioni d’acquisto o di preferenza, definisce il posizionamento sul mercato di un’azienda o prodotto.
Sulla base di questa articolazione, mi piace sintetizzare il concetto di brand come “l’idea che hanno di te: come vieni percepito dai tuoi clienti”.
Quindi il brand va oltre le caratteristiche oggettive: ha a che fare con la percezione e proprio per questo è così importante. Infatti è ormai assodato che le nostre scelte, anche quelle d’acquisto, sono prevalentemente guidate da sensazioni e percezioni: prima decidiamo quasi inconsciamente e solo dopo “giustifichiamo” razionalmente la nostra scelta. Va da sé che nel business non basta avere un’ottima filosofia aziendale e i migliori prodotti/servizi, se i nostri clienti non lo percepiscono, se non evochiamo in loro quasi in automatico un’idea di noi che li spinga a sceglierci. Il branding agisce in questo ambito ed è così potente e importante perché serve a far percepire ai clienti i punti di forza della personalità dell’azienda, facendo in modo che la nostra Corporate Image sia in linea con le loro aspettative.
Come illustra la rappresentazione, tra “come siamo” e “come veniamo percepiti” (che è l’unica cosa che conta per il cliente) c’è un passaggio fondamentale che deve essere presidiato con un approccio di branding: “come comunichiamo”. Fin dalla nascita di ThemaCreart, oltre 10 anni fa, il nostro motto è sempre stato
L’effetto di quello che si comunica dipende da come lo si comunica.
Confesso che al tempo non sapevamo esattamente cosa si intendesse per ‘branding’, ma negli anni abbiamo affinato la consapevolezza dei meccanismi della comunicazione e abbiamo adottato un approccio in grado di far crescere il valore del brand dei nostri clienti. Anche perché è ormai assodato che il valore economico e finanziario del brand è un elemento vitale per il successo delle aziende, come riportato in numerosi studi ed analisi. In un altro post, ho riportato dati e considerazioni emerse dalla classifica che ogni anno viene stilata da Forbes per analizzare i brand che valgono di più. Anche se in quel caso ci si riferisce a dei colossi globali, l’approccio per valorizzare il brand dovrebbe essere adottato da ogni attività di business, anche dalle PMI, per ottenere il massimo valore aggiunto dalla propria comunicazione.
Per queste ragioni, per supportare al meglio i nostri clienti in questa sfida, abbiamo elaborato un servizio di branding su misura, basato su un metodo che prevede le fasi di analisi, progettazione, realizzazione e presidio costante: contattaci se vuoi saperne di più!