Il governo degli Stati Uniti sta iniziando a dare un giro di vite alle aziende che nascondono recensioni negative ai consumatori.
La Federal Trade Commission ha presentato una denuncia contro Fashion Nova nel suo primo caso riguardante il coinvolgimento di un’azienda nell’occultamento delle recensioni dei clienti e il rivenditore ha accettato di sborsare $ 4,2 milioni per risolvere le accuse, secondo un comunicato stampa diffuso martedì.
L’agenzia dice che Fashion Nova ha bloccato le recensioni inferiori a quattro stelle sul suo sito web e quindi “ha travisato che le recensioni dei prodotti sul suo sito web riflettono le opinioni di tutti gli acquirenti che hanno inviato recensioni”.
“Le pratiche di recensioni ingannevoli ingannano i consumatori, riducono le imprese oneste e rovinano il commercio online”, ha detto Samuel Levine, direttore del Bureau of Consumer Protection della FTC, nel comunicato. “Fashion Nova è stata ritenuta responsabile di queste pratiche, e altre aziende dovrebbero prendere nota”.
La FTC ha affermato in una denuncia che l’azienda ha utilizzato un’interfaccia di gestione delle recensioni di prodotti online di terze parti per pubblicare automaticamente recensioni a quattro e cinque stelle sul suo sito web. Il sistema ha trattenuto le recensioni inferiori per l’approvazione di Fashion Nova, ma il rivenditore non ha mai finito per approvare o pubblicare centinaia di migliaia di recensioni inferiori dalla fine del 2015 al novembre 2019, sostiene la lFTC.
Fashion Nova dice che queste accuse sono “inesatte e ingannevoli”. Secondo i termini dell’accordo, l’azienda “non ammette né nega” le accuse della denuncia.
“Fashion Nova non ha mai soppresso alcuna recensione sul sito web e ha immediatamente e volontariamente affrontato i problemi di revisione del sito quando ne è venuta a conoscenza nel 2019”, ha detto l’azienda in una dichiarazione a Insider. “Fashion Nova è altamente fiduciosa che avrebbe vinto in tribunale, ha solo accettato di risolvere il caso per evitare la distrazione e le spese legali che avrebbe dovuto sostenere in caso di contenzioso”.
L’azienda ha continuato: “Il problema in questo caso è stato causato dalla dipendenza di Fashion Nova da un rispettabile fornitore di software aziendale di terze parti, che offriva un’opzione per “autopubblicare” varie valutazioni a stelle in un menu a discesa. Quelle che non erano autopubblicate erano filtrate e potevano essere riviste individualmente e rilasciate manualmente. A un certo punto, l’azienda non è riuscita inavvertitamente a completare questo processo a causa di alcuni limiti di risorse durante un periodo di rapida crescita. Quel problema è stato risolto diversi anni fa e tutte le recensioni precedentemente non pubblicate sono state pubblicate nella misura in cui riguardano effettivamente il prodotto. per cui sono state presentate e non contengono bestemmie, non contengono linguaggio minaccioso e sono conformi ad altri termini ragionevoli”.
Oltre a pagare la somma di 4,2 milioni di dollari, a Fashion Nova sarà anche “proibito di fare false dichiarazioni su recensioni dei clienti o altre approvazioni” ai sensi dell’accordo proposto. L’azienda deve inoltre pubblicare sul proprio sito Web tutte le recensioni dei clienti sui prodotti attualmente venduti. Un’eccezione sta per “recensioni che contengono contenuti osceni, sessualmente espliciti, razzisti o illegali e recensioni non correlate al prodotto o al servizio clienti come la spedizione o i resi”.
La FTC ha anche portato un caso contro Fashion Nova nel 2020. In quel caso, la FTC ha sostenuto che il rivenditore “non è riuscito a informare correttamente i consumatori e dare loro la possibilità di annullare i loro ordini quando non è riuscito a spedire la merce in modo tempestivo, e che ha usato illegalmente carte regalo per compensare i consumatori per la merce non spedita invece di fornire rimborsi”. Fashion Nova ha pagato 9,3 milioni di dollari per risolvere queste accuse.
The US government is starting to crack down on companies that hide negative reviews
The US government is starting to crack down on companies that hide negative reviews from consumers.
The Federal Trade Commission filed a complaint against Fashion Nova in its first case regarding a company’s involvement in concealing customer reviews, and the retailer has agreed to cough up $4.2 million to settle the allegations, according to a press release issued Tuesday.
The agency says Fashion Nova blocked reviews lower than four out of five stars from appearing on its website and thus “misrepresented that the product reviews on its website reflected the views of all purchasers who submitted reviews.”
“Deceptive review practices cheat consumers, undercut honest businesses, and pollute online commerce,” said Samuel Levine, director of the FTC’s Bureau of Consumer Protection, in the release. “Fashion Nova is being held accountable for these practices, and other firms should take note.”
The FTC alleged in a complaint that the fast-fashion company used a third-party online product review management interface to automatically post four- and five-star reviews to its website. The system withheld lower reviews for Fashion Nova’s approval, but the retailer never ended up approving or posting hundreds of thousands of lower reviews from late 2015 to November 2019, the FTC alleges.
Fashion Nova says these allegations are “inaccurate and deceptive.” Under terms of the settlement, the company “neither admits or denies” the complaint’s allegations.
“Fashion Nova never suppressed any website reviews, and it immediately and voluntarily addressed the website review issues when it became aware of them in 2019,” the company said in a statement to Insider. “Fashion Nova is highly confident that it would have won in court and only agreed to settle the case to avoid the distraction and legal fees that it would incur in litigation.”
The company continued: “The issue in this case was caused by Fashion Nova’s reliance on a reputable third-party enterprise software vendor, which offered an option to “autopublish” various star ratings in a drop-down menu. Those that were not autopublished were filtered and could be individually reviewed and manually released. At one point in time, the company inadvertently failed to complete this process given certain resource constraints during a period of rapid growth. That issue was remedied several years ago and all previously unpublished reviews have now been posted to the extent they are actually about the product they were submitted for and do not contain profanity, do not contain threatening language and comply with other reasonable terms.”
Besides paying the $4.2 million sum, Fashion Nova will also be “prohibited from making misrepresentations about any customer reviews or other endorsements” under the proposed settlement. The company must also post on its website all customer reviews of currently sold products. An exception stands for “reviews that contain obscene, sexually explicit, racist, or unlawful content and reviews that are unrelated to the product or customer services like shipping or returns.”
The FTC also brought a case against Fashion Nova in 2020. In that case, the FTC alleged the retailer “failed to properly notify consumers and give them the chance to cancel their orders when it failed to ship merchandise in a timely manner, and that it illegally used gift cards to compensate consumers for unshipped merchandise instead of providing refunds.” Fashion Nova paid $9.3 million to settle those allegations.
Fonte: insider.com