L’amministratore delegato di Starbucks Howard Schultz, insieme al vicepresidente esecutivo e direttore marketing Brady Brewer, ha spiegato agli investitori durante la presentazione dei risultati del secondo trimestre del 2022 che l’azienda produttrice di caffè aggiungerà “nuovi concetti come la proprietà e i modelli di appartenenza basati sulla comunità che vediamo svilupparsi nello spazio Web 3”. Brewer si è spinto oltre, affermando che: “Immaginate di acquistare un nuovo oggetto da collezione digitale di Starbucks, dove quel prodotto serve anche come pass di accesso a una comunità globale di Starbucks, con esperienze di contenuto e collaborazione coinvolgenti, tutte incentrate sul caffè”.
Un post sul blog dell’azienda spiega meglio cosa significa tutto questo:
Abbiamo in programma di creare una serie di collezioni NFT con marchio, il cui possesso dà inizio all’appartenenza alla comunità e consente di accedere a esperienze e vantaggi esclusivi. I temi di queste collezioni nasceranno da espressioni artistiche di Starbucks, sia del passato che di nuova creazione, nonché da collaborazioni di livello mondiale con altri innovatori e marchi affini.
Il piano si presenterà come una sorta di programma di fidelizzazione digitale potenziato da oggetti da collezione e alimentato dal termine più in voga dell’anno scorso, i gettoni non fungibili (NFT). Una serie non specificata di vantaggi esclusivi dovrebbe aggiungersi al valore che Starbucks offre attualmente, ovvero la presenza di punti vendita quasi ovunque.
Quali sono le esperienze e i vantaggi e perché richiedono la tecnologia blockchain per essere implementati? La vostra ipotesi è valida quanto la nostra, ma i dirigenti di Starbucks guardano alla storia dell’azienda, che è stata la prima a introdurre i pagamenti mobili e il Wi-Fi, e pensano che le cose funzioneranno in modo simile anche in questo caso, con un notevole aumento dei profitti. Lo stesso giorno in cui Starbucks ha presentato gli NFT ai suoi investitori, questi ultimi hanno aperto il Wall Street Journal per vedere un titolo che recitava “Le vendite di NFT sono in calo”.
Il primo intervento di Schultz alla NFT è avvenuto durante un Open Forum, in cui si è rivolto ai dipendenti per ammettere che l’azienda “non ha fatto abbastanza” per sostenerli e per promettere che “farà meglio per i nostri partner”. Come parte del suo intervento contro i sindacati a cui alcuni negozi stanno iniziando ad aderire e che, a suo dire, potrebbero “mettere qualcuno tra noi e la nostra gente”, Schultz ha cercato di legare con la folla di lavoratori, molto più giovani e decisamente meno miliardari, ponendo una domanda comprensibile sui loro investimenti.
Come si può vedere nel video, è riuscito a trovare una persona che ha detto di aver investito in NFT e ha subito iniziato a spiegare come, tra tutti i numerosi progetti, band, celebrità e comunità NFT lanciati nell’ultimo anno o giù di lì, “non sono riuscito a trovarne uno che abbia il tesoro di beni che ha Starbucks, dagli oggetti da collezione all’intero patrimonio dell’azienda”.
Per ora l’azienda non sa quale blockchain utilizzerà o se ne utilizzerà più di una, ma è sicura che qualsiasi approccio utilizzerà sarà sostenibile, anche se i ricercatori hanno detto che le promesse di una blockchain eco-compatibile non sono sempre valide.
Tuttavia, tutto ciò che Starbucks deve fare è creare un’esperienza semplice di utilizzo di portafogli di criptovalute che funzionino per i suoi 26,7 milioni di membri dei premi, che riescano a proteggere i loro account da attacchi di phishing incessanti e che mettano al sicuro i propri processi da difetti di smart contract o peggio. Una volta fatto questo, potranno semplicemente aggiungere ad ogni acquisto dei gadget digitali con una registrazione verificabile e immutabile della proprietà, supponendo che questo sia ciò che i clienti e i dipendenti vogliono effettivamente.
Starbucks plans a ‘global digital community’ around coffee with an NFT loyalty program
Starbucks CEO Howard Schultz, along with executive vice president and chief marketing officer Brady Brewer, explained to investors during their Q2 2022 earnings presentation that the coffee company will add “new concepts such as ownership and community-based membership models that we see developing in the Web 3 space.” Brewer went further, saying: “Imagine acquiring a new digital collectible from Starbucks, where that product also serves as your access pass to a global Starbucks community, one with engaging content experiences and collaboration all centered around coffee.”
A post on the company blog does more to explain what all of that means:
We plan to create a series of branded NFT collections, the ownership of which initiates community membership, and allows for access to exclusive experiences and perks. The themes of these collections will be born of Starbucks artistic expressions, both heritage and newly created, as well as through world-class collaborations with other innovators and like-minded brands.
The plan will roll out as some kind of digital collectible-enhanced loyalty program powered by last year’s buzziest term, non-fungible tokens (NFTs). An unspecified set of exclusive perks is supposed to add to the value Starbucks currently offers, which is having locations almost everywhere.
What are the experiences and perks, and why do they require blockchain technology to implement? Your guess is as good as ours, but Starbucks execs are looking at the company’s history of being early to roll out mobile payments and Wi-Fi and figure things will work in a similar way here with a noticeable addition to its profits. On the same day Starbucks pitched NFTs to its investors, those investors opened The Wall Street Journal to see a headline reading “NFT Sales Are Flatlining.”
Schultz’s first NFT pitch came during an Open Forum to address employees to admit the company “hadn’t done enough” to support them and promise it will “do better for our partners.” As part of his pitch against the labor unions that some stores are starting to join that he said could “put someone in between us and our people,” Schultz attempted to bond with the much younger, noticeably less billionaire-ish crowd of workers by asking a relatable question about their investments.
As you can see in the video, he managed to find one person who said they’d invested in NFTs and immediately began explaining how, out of all of the many NFT projects, bands, celebrities, and communities that have launched in the last year or so, “I couldn’t find one of them that has the treasure trove of assets that Starbucks has, from collectibles, to the entire heritage of the company.”
So far the company doesn’t know which blockchain it may use or if it will use more than one, but it’s sure that whatever approach it does use will be sustainable — even if researchers have said those eco-friendly blockchain promises don’t always add up.
Still, all Starbucks has to do is create a simple experience of using crypto wallets that work for its 26.7 million rewards members, manage to secure their accounts against relentless phishing attacks, and secure its own processes against smart contract flaws or worse. After pulling that off, they can simply add digital tchotchkes with a verifiable and immutable record of ownership to each purchase, assuming that’s what customers and employees actually want.
Fonte: www.theverge.com