e-mail di upsell

5 consigli per scrivere e-mail di Upsell ad alta conversione

Non si può pensare alle e-mail di upsell senza pensare ai fast food. Queste aziende alimentari hanno perfezionato l’arte dell’upselling con affermazioni come “Vuole aggiungere le patatine fritte al suo ordine?”.

Chiedere ai clienti di spendere di più può intimorire. Tuttavia, come McDonald’s ha dimostrato più volte, l’upsell funziona. A volte è sufficiente chiederlo.

Un ottimo modo per chiedere un upsell online è attraverso le e-mail di upsell. Sebbene sia possibile scrivere e-mail dedicate all’upsell, è anche pratica comune per alcuni marchi utilizzare le e-mail di ringraziamento e persino di conferma per fare upsell. Altri marchi aspettano qualche giorno prima di inviare un’e-mail di upsell. In ogni caso, le e-mail di upsell sono un modo eccellente per aumentare il valore degli ordini e le entrate. Se fatte bene, possono anche rafforzare il rapporto con i clienti.

Se volete dare il via a questa conversazione, avete bisogno di email di upsell vincenti. Questa guida vi mostrerà ciò che dovete sapere per crearne una. Ma prima, analizziamo più da vicino il valore delle e-mail di upsell.

Cosa sono le e-mail di upsell e perché sono importanti?

Le email di upsell sono email inviate ai clienti esistenti per vendere loro un prodotto o un servizio con caratteristiche, vantaggi o opzioni di alto livello o extra. Le email di upsell incoraggiano gli acquirenti a spendere di più acquistando qualcosa di maggior valore, di solito modelli più nuovi o aggiornati di prodotti che stavano già considerando.

Molti marchi di vari settori utilizzano le e-mail di upsell. Considerate l’email qui sotto di Atheltic Greens, un marchio B2C.

L’e-mail di upsell elenca tutti i vantaggi dell’aggiornamento al pacchetto premium. Questo aspetto è fondamentale per il successo delle campagne di upselling. Il cliente deve sapere quali sono i vantaggi che ottiene spendendo di più.

Tipi di e-mail Upsell

Esistono vari tipi di e-mail di upsell. La differenza è solitamente data dal momento in cui si decide di proporre l’upsell. Ecco alcuni esempi:

  • Email di upselling per la raccomandazione di prodotti: Queste e-mail sono utilizzate quando si consiglia un prodotto particolare dopo che un cliente ne ha acquistato un altro. Supponiamo che un cliente abbia appena sottoscritto un “pacchetto iniziale” di un prodotto SaaS. Potreste inviare un’e-mail di upselling chiedendogli di passare a un piano di livello superiore. Questa è una pratica comune tra gli esperti di marketing digitale.
  • Email di upselling per la scadenza della prova: La maggior parte delle aziende SaaS utilizza una prova gratuita per generare contatti. L’e-mail di scadenza della prova viene utilizzata per ricordare agli utenti quando la prova sta per terminare. Ma non è tutto. I marchi intelligenti utilizzerebbero la stessa e-mail per fare upselling sui piani a pagamento.
  • Email di upselling per il lancio di un prodotto: La maggior parte dei marchi utilizza le e-mail di lancio di un prodotto per generare trazione per i nuovi articoli che entrano nel loro inventario. Queste e-mail possono essere utilizzate anche per l’upselling. L’idea è quella di rivolgersi ai clienti precedenti che hanno acquistato prodotti simili. Fate sapere loro che ora è disponibile una versione migliore e più pregiata del prodotto.

Potete creare le vostre e-mail di upsell in molti altri modi diversi. Come già detto, per fare upsell ai clienti si possono usare anche le e-mail di ringraziamento, di conferma dell’ordine, le e-mail di verifica, ecc.

L’email marketing è uno strumento potente per il top-of-funnel marketing. La maggior parte di esso può essere automatizzato e ha un ROI considerevole. L’utilizzo di e-mail di upselling è un ottimo modo per assicurarsi di sfruttare appieno questa tecnica di marketing. È importante perché consente di ottenere maggiori entrate dai clienti e di ridurre le spese.
Automatizzare gli sforzi di email marketing rende le cose molto più semplici. Ad esempio, l’utilizzo di un software di cold email consente alla vostra azienda di inviare e-mail di upsell subito dopo l’acquisto. Questo vi aiuta a “battere il ferro finché è caldo”, per così dire.

Ecco cosa occorre sapere per creare ottime e-mail di upsell.

5 elementi di un’e-mail di upsell vincente

La creazione di e-mail di upsell vincenti è un’arte. Scrivere un’e-mail a caso chiedendo a un cliente di spendere di più per i vostri prodotti non vi farà ottenere i risultati che desiderate. Ecco quindi cinque consigli per creare email di upsell efficaci:

1. Offrire raccomandazioni personalizzate

Più un’offerta di upsell è personalizzata, meno sembra un upsell. Per questo motivo è necessario iniziare a capire il cliente. Come usano il vostro prodotto? Quali sono i loro obiettivi o le loro sfide?

Una volta ottenute le risposte a queste domande, chiedetevi: il vostro prodotto o servizio premium può aiutare il cliente a raggiungere i suoi obiettivi? Se sì, come? Utilizzate queste informazioni per creare un’offerta personalizzata che parli direttamente al punto dolente del cliente.

Può sembrare complicato, ma in realtà è fattibile con i giusti sistemi. Ad esempio, se tracciate la cronologia degli acquisti dei vostri clienti, potete usare i dati per prevedere l’upsell a cui probabilmente risponderanno bene. Questo funziona molto bene sia per le aziende SaaS che per quelle di e-commerce.

Prendiamo ad esempio il marketplace per freelance Freelancer. L’azienda si prende del tempo per capire l’interazione dei clienti con la sua piattaforma. Quindi elabora un’e-mail di upsell in base a ciò che il cliente ha fatto o non ha fatto.

Leggendo l’e-mail di upsell, si capisce che la piattaforma conosce il cliente più del semplice nome di battesimo. Ad esempio, sa che il destinatario non ha ancora completato una particolare azione e offre una soluzione (un upsell) basata su questo. Il grassetto, l'”offerta interessante” e la forte CTA sono solo la ciliegina sulla torta.

Per ottenere tassi di conversione più elevati, è necessario personalizzare le e-mail di upsell. Ciò significa analizzare i vostri clienti e sfruttare i loro bisogni/obiettivi unici. Non limitatevi a inviare una sola email di upsell a tutta la vostra lista di email.

2. Facilitare l’aggiornamento

Una volta che il cliente è interessato alla vostra offerta di upsell, assicuratevi che completi l’acquisto il più rapidamente possibile. Assicuratevi quindi che la procedura per passare a un piano di livello superiore o a un prodotto premium sia il più rapida possibile.

Il modo migliore per ottenere questo risultato è includere CTA irresistibili nelle e-mail di upsell. Le CTA devono portare il cliente direttamente alla pagina di vendita prevista.

Osservando l’e-mail di upsell di Freelancer, si può notare che il pulsante “Trova un reclutatore ora” spicca in modo deciso. Inoltre, porta direttamente alla pagina di destinazione, dove il cliente può assumere il reclutatore in pochi clic.

La stessa cosa può essere fatta con le e-mail di upsell dei negozi di e-commerce. Date un’occhiata a questa e-mail.

Invece di rimandare gli acquirenti alla home page o alle pagine delle categorie di prodotti, Dollar Shave Club offre un pulsante “Acquista ora” per ogni articolo. In questo modo si elimina il fastidio di dover cercare ogni prodotto.

In sostanza, rendete la vita facile ai vostri clienti e loro vi ricompenseranno con più acquisti.

3. Non essere invadenti

Immaginate di entrare in un negozio o di fare acquisti online e che il venditore cerchi continuamente di vendervi un prodotto più costoso. Sarebbe fastidioso, vero?

La maggior parte dei clienti è aperta all’idea di spendere di più se questo significa un maggior valore per loro. Tuttavia, se si diventa troppo insistenti con le offerte di upsell, è probabile che i clienti si infastidiscano, riducendo le possibilità di conversione.

Pertanto, per quanto vogliate che il cliente spenda di più per il vostro prodotto, non infastiditelo con troppe e-mail di upsell. Dopo l’invio della prima e-mail di upsell, potete ricordare al cliente la vostra offerta una o due volte con e-mail di follow-up.

Potreste anche utilizzare strumenti di tracciamento delle e-mail per determinare se i clienti aprono le vostre e-mail di upsell. Se lo fanno e non accettano ancora la vostra offerta, è lecito pensare che non abbia risuonato con loro.

Quindi, tornate al punto di partenza e cercate di capire meglio il cliente. È l’offerta che non è stata abbastanza convincente? O forse non avevano bisogno dell’aggiornamento? È meglio trovare le risposte a queste domande prima di consigliare di nuovo un upsell.

4. Incoraggiare la condivisione sociale

Le e-mail di upsell vi offrono una grande opportunità per costruire la consapevolezza del marchio. Incoraggiate i vostri clienti esistenti a condividere il messaggio del marchio e i vostri contenuti di alta qualità con la loro famiglia e i loro amici, includendo i pulsanti di condivisione sui social.

Uno dei modi migliori per aumentare la condivisione sui social è sviluppare una strategia di contenuti efficace che offra offerte, sconti e altri omaggi. Tali offerte contribuiranno a incentivare un maggior numero di clienti a condividere le vostre e-mail di upsell.

Create codici di invito e link unici per la clientela esistente e dite loro che otterranno sconti se useranno il link o il codice e se inviteranno i loro amici a usarli.

L’e-mail di upsell qui sopra incoraggia gli abbonati di Athletic Brewing Co. a condividere un link di riferimento tramite e-mail e social media. Una volta che l’abbonato ha effettuato una segnalazione di successo, riceve articoli gratuiti.

Potete rendere queste offerte ancora più vantaggiose offrendo ulteriori sconti a chi acquista tramite i link o i codici di invito dei clienti esistenti.

5. Chiedere un feedback

Anche se utilizzate il migliore e più sofisticato sistema di automazione dell’email marketing, non riuscirete sempre a fare le cose per bene. Quindi, permettete ai vostri clienti di personalizzare il loro profilo cliente e di decidere le loro raccomandazioni.

Includete dei link che portano al vostro sito web. Poi, potete permettere loro di chiedere maggiori informazioni o di votare i prodotti e i servizi che meno li interessano per prevedere meglio le loro esigenze e i loro interessi. Naturalmente, un maggior numero di informazioni sui clienti non è mai una cosa negativa.

Nell’e-mail di cui sopra, GoDaddy chiede un feedback e, in cambio di tale feedback, cerca di vendere un altro prodotto con un incentivo del 25% di sconto.

Inoltre, non dimenticate di includere le vostre informazioni di contatto nelle e-mail di upsell. Questo permette ai clienti di mettersi in contatto con voi in caso di domande o reclami su un prodotto o un servizio. Assicuratevi di includere qualcosa di più del vostro indirizzo web o di un indirizzo e-mail. Alla maggior parte dei clienti piace sapere di poter comunicare con qualcuno di reale quando è necessario.

E-mail di upsell semplificate

Creare campagne di email marketing di upselling non deve essere così complicato. In questo articolo abbiamo appreso cinque elementi chiave da aggiungere a queste campagne per ottenere conversioni più elevate.

Innanzitutto, analizzate i vostri clienti target, comprendeteli e create raccomandazioni personalizzate. Poi, rendete più facile l’aggiornamento per i clienti. Ciò significa aggiungere CTA all’interno delle e-mail che portino i clienti alla pagina di destinazione esatta dove possono completare l’acquisto.

Non siate insistenti con gli upsell. Se il cliente non risponde dopo il primo o il secondo follow-up, tornate al punto di partenza. Infine, incoraggiate la condivisione sui social e raccogliete i feedback dei clienti.

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5 Brilliant Tips to Write High-Converting Upsell Emails

You can’t think about upselling without thinking of fast food joints. These food businesses perfected this art with statements like “would you like to add fries with your order?”

Asking your customers to spend more can be intimidating. However, as McDonald’s has shown repeatedly, the upsell works. Sometimes just asking for it is all it takes.

A great way to ask for upsells online is through upsell emails. And while you can write dedicated upsell emails, it’s also common practice for some brands to use their “Thank You” and even confirmation emails to upsell. Other brands would wait a few days before sending an upsell email. Either way, upsell emails are an excellent way to increase order value and revenue. When done right, it can also strengthen your relationship with customers.

If you want to kick-start this conversation, you’ll need winning upsell emails. This guide will show you what you need to know to create one. But first, let’s look more closely at the value of upsell emails.

What are upsell emails, and why are they important?

Upsell emails are emails sent to existing customers to sell them a product or service with high-level or extra features, benefits, or options. Upsell emails encourage your purchasers to spend more by buying something of greater value, usually newer or upgraded models of products they were already considering.

Many brands in various industries use upsell emails. Consider the email below from Atheltic Greens, a B2C brand.

The upsell email lists all the benefits of upgrading to the more premium package. This is critical for the success of upselling campaigns. The customer has to know what they stand to benefit from spending more.

Types of Upsell Emails

There are various types of upsell emails. The difference is usually a result of when you decide to pitch the upsell. Here are some examples:

  • Product recommendation upselling emails: These emails are used when you’re recommending a particular after a customer has bought another. Let’s say a customer has just signed up for a “starter package” of a SaaS product. You could send an upselling email asking them to upgrade to a higher-tier plan. This is a common practice among digital marketing experts.
  • Trial expiry upselling emails: Most SaaS companies use a free trial to generate leads. The trial expiry email is used to remind users of when the trial is nearing its end. But that’s not all. Smart brands would use the same email to upsell the leads to the paid plans.
  • Product launch upselling emails: Most brands would use product launch emails to generate traction for new items entering their inventory. These emails can also be used for upselling. The idea here would be to target previous customers who bought similar products. Let them know that a better, more premium version of the product is now available.

You can create your upsell emails in so many other different ways. As mentioned earlier, you could also use your thank you emails, order confirmation emails, milestone emails, etc., to upsell customers.

Email marketing is a potent tool for top-of-funnel marketing. Most of it can be automated and has a considerable ROI. Using upselling emails is a great way to ensure you’re taking full advantage of this marketing technique. It’s important because it allows you to get more revenue from your customers and reduce your spending.

Automating your email marketing efforts makes things a lot easier. For instance, using cold email software will allow your business to send upsell emails right after a purchase is made. This helps you “strike while the iron is hot,” so to speak.

Here’s what you need to know to create great upsell emails.

5 elements of a winning upsell email

There’s an art to creating winning upsell emails. Writing a random email asking a customer to spend more on your products is not going to get you the results you want. So, here are five tips to create effective upsell emails:

1. Offer personalized recommendations

The more personalized an upsell offer is, the less it feels like an upsell. That’s why you must start by understanding your customer. How are they using your product? What are their goals or challenges?

Once you get the answers to those questions, ask yourself this, can your premium product or service help the customer achieve their goals? If so, then how? Use that information to craft a personalized pitch that speaks directly to the customer’s pain point.

That may sound complicated, but it’s actually doable with the right systems in place. For example, if you track your customers’ purchase history, you can use the data to predict the upsell they’re likely to respond well to. This works really well for both SaaS and eCommerce businesses.

Take the freelance marketplace Freelancer, for example. The company takes time to understand the customers’ interaction with its platform. It then curates an upsell email based on what the customer has done or failed to do.

Reading through the upsell email, you can tell that the platform knows more about the customer than just their first name. For example, they know the recipient hasn’t yet completed a particular action and are offering a solution (an upsell) based on that. The bold stat, “exciting offer,” and strong CTA are just the icing on the cake.

You have to personalize your upsell emails for higher conversion rates. That means analyzing your customers and tapping into their unique needs/goals. Don’t just send one upsell email blast to your entire email list.

2. Make it easy to upgrade

Once you get the customer interested in your upsell offer, ensure they complete the purchase as quickly as possible. So, make sure that the procedure to upgrade to a higher tier plan or premium product is as swift as possible.

The best way to achieve that is to include irresistible CTAs within the upsell emails. The CTAs should take the customer directly to the intended sales page.

Looking back at the upsell email from Freelancer, you can see the “Get a Recruiter Now” button stands out boldly. It also goes directly to the landing page, where the customer can hire the recruiter in just a few clicks.

The same thing can be done with upsell emails from eCommerce stores. Have a look at this email.

Instead of sending buyers back to the home page or even the product category pages, Dollar Shave Club provides a “Buy Now” button for each item. That eliminates the hassle of having the buyer search for each product.

Essentially, make your customer’s life easy, and they’ll reward you with more purchases.

3. Don’t be pushy

Imagine walking into a store or shopping online, and the vendor is constantly trying to upsell you to their more expensive product. That would be annoying, right?

Most customers are open to the idea of spending more if it means more value to them. However, if you get too pushy with your upsell offer, they’re likely to get annoyed, reducing your chances of converting them.

Therefore, as much as you want the customer to spend more on your product, don’t annoy them with too many upsell emails. After sending the initial upsell email, you can remind the customer about your offer once or twice with follow-up emails.

You may also want to use email tracking tools to determine whether the customers are even opening your upsell emails. If they are and still not taking you up on your offer, it’s safe to assume it didn’t resonate with them.

So, go back to the drawing board and try to understand the customer better. Is it the offer that was not convincing enough? Or perhaps they didn’t need the upgrade in the first place? It’s best to find the answers to those questions before ever recommending another upsell again.

4. Encourage social sharing

Upsell emails provide you with a great opportunity to build brand awareness. Encourage your existing customers to share the brand message and your high-quality content with their family and friends by including social share buttons.

One of the best ways to increase social sharing is by developing an effective content strategy offering deals, discounts, and other freebies. Such offers will help incentivize more customers to share your upsell emails.

Create unique invite codes and links for existing clientele and tell them they will get discounts if they use the link or code, and when they invite their friends to use them.

The upsell email above encourages Athletic Brewing Co. subscribers to share a referral link through email and social media. Once the subscriber makes a successful referral, they get free items.

You can make these deals even better by offering additional discounts for people purchasing via your existing customer invite links or codes.

5. Ask for feedback

Even if you’re using the best and most sophisticated email marketing automation system, you are still not going to get things right all the time. So, allow your clients to customize their customer profiles and decide their recommendations.

Include links that lead to your website. Then, you can allow them to either ask for more information or let them down-vote the products and services that least interest them to predict their needs and interests better. Of course, more customer information is never a bad thing.

In the above email, GoDaddy asks for feedback and in return for that feedback, it tries to upsell another product with a 25% off incentive.

Also, don’t forget to include your contact information in your upsell emails. This allows your customers to get in touch when they have any queries or complaints about a product or service. Be sure to include more than just your web address or an email address. Most customers like to know they can communicate with someone real whenever necessary.

Upsell emails made simple

Creating upselling email marketing campaigns doesn’t have to be so complicated. In this article, you learned five key elements you need to add to these campaigns for higher conversions.

First, analyze your target customers, understand them, then craft personalized recommendations. Next, make it easy for the customers to upgrade. That means adding CTAs within the emails that lead the customers to the exact landing page where they can complete the purchase.

Don’t be pushy with your upsells. If the customer doesn’t respond after the first or second follow-up, go back to the drawing board. Finally, encourage social sharing and collect feedback from the customers.

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Fonte: blog.appsumo.com

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