Per commemorare la Settimana Nazionale delle Piccole Imprese, Meta ha annunciato una serie di nuovi strumenti per aiutare le aziende a gestire le conversazioni e gli annunci e a generare contatti.
Secondo un nuovo comunicato stampa dell’azienda, le imprese hanno avuto molto successo nel farsi scoprire da nuovi clienti e nell’intrattenere conversazioni utilizzando annunci Facebook e Instagram che si aprono a una chat WhatsApp. Per rendere più semplice la creazione di questo tipo di annunci, Meta renderà presto possibile la creazione di annunci completi direttamente dall’app WhatsApp Business.
Le aziende che utilizzano Inbox dell’azienda gestiscono già i messaggi dei clienti su Facebook Messenger e Instagram Direct in un unico posto. Ora, però, Meta intende portare WhatsApp anche in Inbox, in modo che più persone di un’organizzazione possano gestire i messaggi in Inbox dallo stesso numero WhatsApp su più dispositivi, per risparmiare tempo e aumentare la produttività.
Meta sta inoltre testando una nuova funzionalità di Meta Business Suite che consentirà alle aziende di inviare campagne di messaggi promozionali tramite Messenger ai clienti che lo desiderano.
Miglioramento della lead generation e dell’acquisizione di clienti
Utilizzando gli strumenti di lead generation, le PMI possono accrescere la loro base di clienti trovandone di nuovi e avviando relazioni con loro; per questo Meta sta ampliando la gestione end-to-end della lead generation sulla sua piattaforma con diverse nuove funzionalità.
Innanzitutto, la richiesta gratuita di preventivo su Instagram consentirà alle aziende di inserire un pulsante “Ottieni preventivo” sul proprio profilo Instagram e di utilizzare gli adesivi “Ottieni preventivo” nelle Storie. Con entrambe le opzioni, le aziende possono impostare questionari personalizzati da far compilare ai clienti prima di avviare una conversazione su un preventivo.
Le aziende potranno presto perseguire i lead promettenti utilizzando il filtro dei lead nei moduli istantanei di Lead Ads. Le risposte dei clienti a una domanda a scelta multipla possono essere utilizzate per filtrare i lead che potrebbero non essere adatti a un’organizzazione.
Meta sta inoltre testando un Instant Form più flessibile e personalizzato, che consente alle aziende di aggiungere immagini e contenuti nel modulo, in modo da condividere più informazioni visive sulla propria azienda e alimentare l’interesse dei potenziali clienti.
Infine, gli utenti di Meta Business Suite possono ora scaricare le informazioni sui lead direttamente nel proprio CRM per seguire più rapidamente i potenziali clienti.
Meta launches new tools to help small businesses communicate with customers
To commemorate National Small Business Week, Meta has announced a number of new tools to help businesses manage conversations and ads as well as generate leads.
According to a new press release from the company, businesses have had a lot of success getting discovered by new customers and having conversations using Facebook and Instagram ads that open to a WhatsApp chat. In order to make it easier to create these kinds of ads, Meta will soon make it possible to create full ads directly from the WhatsApp Business app.
As businesses using the company’s Inbox are already managing customer messages across Facebook Messenger and Instagram Direct all in one place. Now though, Meta plans to bring WhatsApp to Inbox as well so that multiple people at an organization can manage messages in Inbox from the same WhatsApp number on multiple devices to help save time and boost productivity
Meta is also testing a new capability in Meta Business Suite that will allow businesses to send promotional message campaigns using Messenger to customers who opt in.
Improved lead generation and customer acquisition
By using lead generation tools, SMBs can grow their customer base by finding new customers and initiating relationships with them which is why Meta is expanding end-to-end management of lead generation on its platform with several new features.
First off, the free product Quote request on Instagram will allow businesses to put a “Get Quote” button on their Instagram profile as well as use “Get Quote” stickers in Stories. With either option, businesses can set up custom questionnaires for customers to fill out before starting a conversation about a quote.
Businesses will also soon be able to pursue promising leads using lead filtering in Lead Ads Instant Forms. Customer responses to a multiple-choice question can then be used to filter leads that may not be a good fit for an organization.
Meta is also in the process of testing a more flexible and personalized Instant Form that allows businesses to add visuals and content in the form so that they can share more visual information about their company and nurture the interest of potential customers.
Finally, Meta Business Suite users can now download lead information directly to their own CRM to follow up with potential customers more quickly.
Fonte: techradar.com